Загрузка...
Учебная работа № /4381. «Реферат Сервис, гарантийное обслуживание товаров
Содержание:
На современном этапе развития рыночных отношений особую важность приобретает переориентация отечественных субъектов бизнеса на прибыльное, эффективное хозяйствование при полной экономической самостоятельности, что, в свою очередь, приводит к повышению значения оптимальной организации коммерческой деятельности.
Форма заказа готовой работы
Выдержка из похожей работы
1,2 Информационный сервис
1,3 Финансово-кредитный сервис
1,4 Сервис в торговой деятельности
1,5 Критерии качества логистического сервиса
2, Организация торгового сервиса в розничной торговле и его влияние на результаты коммерческой деятельности предприятия на примере ООО «Чистый Дом»
2,1 Организационно-экономическая характеристика предприятия
2,2 Организация сервиса на примере ООО «Чистый Дом» и его влияние на результаты коммерческой деятельности предприятия
2,3 Выводы и рекомендации для адекватного реагирования фирмы на запросы покупателей в части предоставляемых ею сервисных услуг
Заключение
Список использованных источников
Введение
Совершенствование обслуживания может позволить промышленному или торговому предприятию увеличить, причем иногда в значительной степени, привлекательность продукции, которую оно предлагает на рынке, Недостаточный уровень обслуживания независимо от того, осуществляется ли оно производителем или кем-то другим, облегчает проникновение новых конкурентов, при оценке продукции которых принимаются во внимание не только цены и внешний вид товара, но качество и объем послепродажного обслуживания, «Зачастую надлежащий сервис высокого качества требуется как непременное условие покупки» считает исследователь Томас А, Гэннон, [3,с,42]
Актуальность выбранной темы обусловлена тем, что в условиях конкурентной борьбы уровень спроса на какую-либо продукцию при прочих равных обстоятельствах определяется не только потребительскими качествами данного товара, но и качеством сервисных услуг,
Как показывает практика развитых стран, по мере усложнения производства и насыщения рынка товарами растет спрос на услуги, Для организаций, занимающихся услугами, важно понимать природу и сущность услуг, учитывать их специфику в управлении, [3,с,109]
Покупатель, оплачивая поставляемый ему товар, вправе рассчитывать на широкий спектр необходимых дополнительных услуг, оказываемых ему в процессе поставки и вследствие факта поставки, который объединяется общим понятием сервис,
Под услугой понимается результат непосредственного взаимодействия исполнителя и потребителя, а также собственной деятельности исполнителя по удовлетворению потребности потребителя, [ 3,с,131]
Обратимся к содержанию понятия услуги в торговой деятельности, Исследователь Семин О,А, предлагает под торговой услугой понимать различные виды полезных действий дополнительно оказываемых торговыми предприятиями покупателям в процессе покупки или потребления товаров, [4,с,16 ]
По функциональному назначению услуги, оказываемые населению подразделяются на материальные и социально-культурные,
При этом под материальной услугой понимается услуга по удовлетворению материально-бытовых потребностей потребителя услуг, Материальная услуга обеспечивает восстановление (изменение, сохранение) потребительских свойств изделий или изготовление новых изделий по заказам граждан, а также перемещение грузов и людей; создание условий для потребления, В частности, к материальным услугам могут быть отнесены бытовые услуги, связанные с ремонтом и изготовлением изделий, жилищно-коммунальные услуги, услуги общественного питания, услуги транспорта и прочее, [с,100 ]
Социально-культурная услуга — это услуга по удовлетворению духовных, интеллектуальных потребностей потребителя»