Загрузка...
Учебная работа № /3973. «Диплом Анализ и оценка деятельности электронного магазина «Ароматныймир.ру»
Содержание:
Содержание
Введение 2
Глава 1. Теоретические аспекты электронной коммерции 5
1.1. История возникновения и развития электронной коммерции 5
1.2. Особенности и отличия электронной коммерции от традиционной торговли 11
1.3. Развитие и современное состояние российского рынка интернет-торговли 20
Глава 2. Анализ и оценка деятельности электронного магазина «Ароматныймир.ру» 29
2.1. Характеристика интернет-магазина «Ароматныймир.ру» 29
2.2 Анализ конкурентов 37
2.3 Оценка деятельности электронного магазина «Ароматныймир.ру» 47
Глава 3. Рекомендации по совершенствованию деятельности электронного магазина «Ароматныймир.ру» 51
3.1 Мероприятия по продвижению электронного магазина в сети 51
3.2 Предложения по улучшению работы сайта интернет-магазина 52
3.3. Экономическая эффективность мероприятий по совершенствованию работы «Ароматныймир.ру» 57
Заключение 60
Список литературы 64
Приложения 67
Список литературы
1. Гражданский кодекс Российской Федерации от 30.11.1994 N 51-ФЗ (ред. от 11.02.2013) (с изм. и доп., вступающими в силу с 01.03.2013)
2. Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 28.07.2012) «О защите прав потребителей»
3. Федеральный закон от 27.07.2006 N 149-ФЗ (ред. от 05.04.2013) «Об информации, информационных технологиях и о защите информации»
4. Постановление Правительства РФ от 27.09.2007 N 612 (ред. от 04.10.2012) «Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом»
5. Васильева Р.Н., Андреянов Е.С. Электронная коммерция как фактор повышения конкурентоспособности торгового предприятия // Электронное научное издание «Ученые заметки ТОГУ». – 2013. – Том 4. — №4. – С. 95-98.
6. Горшенина Е.В. Интернет-технологии в электронной коммерции // Экономические исследования. – 2010. — №2. – С. 8-14.
7. Евтушенко Д.Д. Электронный бизнес, электронная коммерция, интернет-торговля: сущность и взаимосвязь понятий // Бизнес Информа. – 2014. — №8. – С. 184-188.
8. Иванова О.Н. Электронная коммутация. — М.: Связь, 2014. — 296 c.
9. Калятин В.О. Поправки в Часть Четвертую Гражданского кодекса и их влияние на сферу электронной коммерции // Закон. – 2014. — №9. – С. 46-50.
10. Керпен Д. Маркетинг эпохи «Like». — М.: ШКИМБ, 2013. — 240 с.
11. Кобелев О. А. Электронная коммерция. – М.: Дашков и Ко, 2012. — 684 c.
12. Комаров М.М., Тестова А.Ю. Web 3.0 в сфере электронной коммерции // Бизнес-информатика. – 2013. — №2(24). – С. 27-31.
13. Лукинский В.С. Электронный бизнес в России : состояние и перспективы развития // Вестн. ИНЖЭКОНа. Сер. Экономика. — 2012. — № 3. — С. 223-227.
14. Мальцева С.В., Лазарев В.В. Маркетинговая аналитика в сфере электронного бизнеса на основе больших данных // Информационные технологии. – 2015. — №1. – С. 62-67.
15. Новикова К. В. Интернет-маркетинг и электронная коммерция: учеб.- метод. пособие / К. В. Новикова, А. С. Старатович, Э. А. Медведева; Перм. гос. нац. исслед. ун-т. – Пермь, 2013. – 78 с.
16. Полякова М. Электронная коммерция сегодня // Директор информационной службы. — 2013. — №9. – С. 16-20.
17. Рассел Джесси Электронная коммерция. – М.: Книга по Требованию, 2012. — 96 c.
18. Рынок электронной коммерции в России. 2013 г. [Электронный ресурс] — Режим доступа. — URL:http://www.json.ru/poleznye_materialy/free_ market_watches/ (дата обращения 01.06.2015).
19. Савельев А.И. Электронная коммерция в России и за рубежом: Правовое регулирование. – М.: Статут, 2014. – 176 с.
20. Сибирская Е. В., Старцева О. А. Электронная коммерция. – М.: Форум, 2013. — 288 c.
21. Сигарев А.В. Электронная коммерция: вызовы и перспективы в условиях экономической нестабильности // Вестник Московского университета МВД России. – 2013. — № 2. — С. 170-175.
22. Сигарев А.В. Электронная торговля: отличительные характеристики и региональные особенности // Сборник статей по материалам Шестой международной конференции «Инновационное развитие экономики России: региональное разнообразие», МГУ им. М.В.Ломоносова. №151. — Том 1. — М.: РГ-Пресс, 2013. — С. 279-285.
23. Старцев М.В. Электронная коммерция как способ интенсификации бизнес-процессов // Социально-экономические явления и процессы. – 2011. — №5-6. – С. 212-215.
24. Тедеев А.А. Ценностные ориентиры государственной инновационной политики в сфере обеспечения устойчивого развития электронного бизнеса в России // Финансы и кредит. — 2012. — № 14. — С. 2-6.
25. Хисаева И.Ш. Современные аспекты формирования предпринимательских структур в сфере электронной коммерции // Проблемы современной экономики. – 2011. — №1. – С. 108-111.
26. Черноиванов А.П. Институциальные ограничения развития электронного бизнеса в России // Соц.-экон. явления и процессы. — 2011. — № 9. — С. 156-161.
27. Электронная коммерция: Учебное пособие / О.А. Кобелев; Под ред. С.В.Пирогова; Российский государственный торгово-экономический университет. — 4-e изд., перераб. и доп. — М.: Дашков и К, 2012 — 684с
28. Электронная коммерция: Учебник / Л.А. Брагин, Г.Г. Иванов, А.Ф. Никишин, Т.В. Панкина. — М.: ИД ФОРУМ: НИЦ Инфра-М, 2012. — 192
29. Электронный научный журнал «Современные проблемы науки и образования» [Электронный ресурс] – режим доступа // http://www.science-education.ru
30. Электронная торговля в России. 2013 г. [Электронный ресурс] — Режим доступа. — URL: http://www.slideshare.net/Data_Insight/2013-19138366?related=1 (дата обращения 01.06.2015).
31. Юрасов А.В. Электронная коммерция. – М.: Дело, 2014. — 480 c.
32. CNews. Издание о высоких технологиях. [Электронный ресурс] – режим доступа // http://www.cnews.ru/
Форма заказа готовой работы
Выдержка из похожей работы
Среди российских авторов большой вклад в развитие представлений о электронной коммерции внесли С.А Юрасов, И.Т,Балабанов, Л.С,Климченя их труды содержали в себе описание всех начальных этапов развития систем электронной коммерции, основные методы и формы реализации систем электронной коммерции на практике.
Зарубежные авторы таки как Д,Козье, М,Рейнолдс, Т,Уилсон, в своих трудах описывают основные моменты становления электронной коммерции как самостоятельной области знаний и её дальнейшее развитие, а так же применение её методов для осуществления современной предпринимательской деятельности.
Изучение трудов отечественных и зарубежных авторов показало, что электронная коммерция как самостоятельная научная дисциплина пока только набирает свою популярность среди компаний во всем мире,Что касается, эффективности применения систем то, в настоящее время отсутствует научное обоснованные методы оценки эффективности функционирования систем электронной коммерции.
Методологической и информационной базой для написания дипломной работы является информация в работах отечественных и зарубежных авторов в области экономической теории, менеджмента, электронной коммерции, автоматизации деятельности компании и применении информационных систем, а так же отчетность объекта анализа, для выявления финансового положения компании.
Цели и задачи дипломной работы:
Целью дипломной работы является анализ эффективности применения информационных систем для осуществления электронной коммерции на примере ОАО «Ростелеком».
Цель данной работы определила следующие ее задачи:
1) Рассмотреть общие понятия электронной коммерции;
) Рассмотреть информационные системы автоматизации процесса взаимоотношения с клиентами;
) Рассмотреть использования информационных систем для электронной коммерции;
) Проанализировать характеристику деятельности ОАО «Ростелеком», провести финансово-экономический анализ;.
) Описать CRM систему в «Ростелеком» и её значение для успешной работы с клиентами;
) Рассмотреть «Личный кабинет» как элемент электронной коммерции на «Ростелеком»;
) Предложить рекомендации по улучшению существующей системы ведения электронной коммерции на ОАО «Ростелеком».
Объектом данной дипломной работы является ОАО «Ростелеком», а предметом является применение информационная система для осуществления электронной коммерции.
Структура и содержание теоретической и практической частей дипломной работы,Дипломная работа состоит из введения, двух глав и заключения,В первой главе освещены вопросы теоретических основ электронной коммерции, а именно общие понятия электронной коммерции, информационные системы автоматизации процесса взаимоотношений с клиентами, использование информационных систем для электронной коммерции.
Вторая глава представляет собой анализ финансовой деятельности компании, применение CRM системы в компании для работы с клиентами, рассмотрен «Личный кабинет» являющийся элементом применения методов электронной коммерции, а так же предложены рекомендации по улучшению существующей системы ведения электронной коммерции на ОАО «Ростелеком» при помощи новых методов ведения электронной коммерции.
Апробация работы,Личный вклад в дипломную работу заключается в сборе и анализе научной литературы по изучаемой теме, также вклад автора заключается в анализе финансовой деятельности компании «Ростелеком», описании применения информационной системы CRM от компании PETER-SERVICE для автоматизации процесса взаимоотношений с клиентами, описании элемента электронной коммерции системы «личный кабинет», в написании рекомендации по улучшению существующей системы ведения электронной коммерции,В заключении предложен проект «мобильный кабинет», который предлагается реализовать как альтернативу существующей системы «личный кабинет»»