Учебная работа № /3920. «Курсовая Оптимизация сервисной деятельности магазина игрушек «Юла», г. Топки

1 Звезда2 Звезды3 Звезды4 Звезды5 Звезд (Пока оценок нет)
Загрузка...
Контрольные рефераты

Учебная работа № /3920. «Курсовая Оптимизация сервисной деятельности магазина игрушек «Юла», г. Топки

Количество страниц учебной работы: 61
Содержание:
«СОДЕРЖАНИЕ

ВВЕДЕНИЕ…..………………………………………………………………………………………3
ГЛАВА 1. СОВРЕМЕННЫЕ ТЕНДЕНЦИИ РАЗВИТИЯ РЫНКА РИТЕЙЛА…………………4
1.1. Актуальные тенденции развития мировой розничной торговли …………………………….4
1.2. Совершенствование структуры каналов продаж на розничном рынке России……………..7
1.3. Современные розничные торговые форматы и их конкурентные преимущества…………14
ГЛАВА 2. СПОСОБЫ СОВЕРШЕНСТВОВАНИЯ СЕРВИСНОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ТОРГОВОГО ПРЕДПРИЯТИЯ……………………………………………………………………21
2.1.Маркетинговые технологии инновационного развития в торговом сервисе………………21
2.2. Использование инновационных и Интернет — технологий для оптимизации сервисной деятельности торговых предприятий……………………………………………………………..26
2.3. Эффективность и перспективы развития CRM-систем в ритейле………………………….33
ГЛАВА 3. РАЗРАБОТКА КОМПЛЕКСА МЕРОПРИЯТИЙ ПО ОПТИМИЗАЦИИ СЕРВИСНОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ МАГАЗИНА ИГРУШЕК «ЮЛА», Г. ТОПКИ……………..38
3.1. Общая характеристика магазина «Юла»……………………………………………………..38
3.1.1. Организационная структура предприятия и SWOT-анализ………………………………38
3.1.2. Анализ целевой аудитории магазина………………………………………………………40
3.1.3. Анализ конкурентной среды предприятия…………………………………………………41
3.2. Разработка системы управления взаимоотношений с клиентами магазина «Юла»………41
3.2.1. Обобщенная схема управления……………………………………………………………..41
3.2.2. Анализ перцепционной и трансакционной лояльности……………………………………43
3.2.3. Использование CRM-системы………………………………………………………………49
3.3. Проектные рекомендации для предприятия «Юла»…………………………………………51
3.3.1. Внедрение дисконтных карт накопительной системы скидок……………………………51
3.3.2. Внедрение CRM-системы…………………………………………………………………..53
3.3.3. Программа продажи подарочных сертификатов…………………………………………..55
ЗАКЛЮЧЕНИЕ…………………………………………………………………………………….57
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ……………………………………………….59
ПРИЛОЖЕНИЯ……………………………………………………………………………………61
»

Стоимость данной учебной работы: 975 руб.Учебная работа № /3920.  "Курсовая Оптимизация сервисной деятельности магазина игрушек «Юла», г. Топки
Форма заказа готовой работы

    Укажите Ваш e-mail (обязательно)! ПРОВЕРЯЙТЕ пожалуйста правильность написания своего адреса!

    Укажите № работы и вариант

    Соглашение * (обязательно) Федеральный закон ФЗ-152 от 07.02.2017 N 13-ФЗ
    Я ознакомился с Пользовательским соглашением и даю согласие на обработку своих персональных данных.

    Выдержка из похожей работы

    Это положение вызвано создает
    свои специфические моменты, о которых м я буду писать в практической части
    своей работы.

    В
    поставленные мною задачами, главными являются:


    определение понятия коммерческой деятельности;


    изучение коммерческой деятельности в условиях перехода от командно –
    административной к рыночной экономики;


    изучение коммерческой деятельности рынка рекламы нашего города;


    анализ коммерческой деятельности на примере.

    Глава 1,Коммерческая деятельность в сфере рыночного
    хозяйствования.

    1.1,Понятие и сущность коммерческой деятельности.

    Коммерция – вид торгового предпринимательства или бизнеса, но бизнеса
    благородного, того бизнеса, который является основой любой по-настоящему
    цивилизованной рыночной экономики.

    Коммерция – слово латинского
    происхождения (от лат,commercium – торговля).Однако надо иметь в виду, что
    термин «торговля» имеет двоякое значение: в одном случае он означает
    самостоятельную отрасль народного хозяйства (торговлю), в другом – торговые
    процессы, направленные на осуществление актов купли-продажи товаров.
    Коммерческая деятельность связана со вторым понятием торговли – торговыми
    процессами по осуществлению актов купли-продажи с целью получения прибыли.

    Коммерческая деятельность – более
    узкое понятие, чем предпринимательство,Предпринимательство – это организация
    экономической, производственной и иной деятельности, приносящей предпринимателю
    доход,Предпринимательство может означать организацию промышленного
    предприятия, сельской фермы, торгового предприятия, предприятия обслуживания,
    банка, адвокатской конторы, издательства, исследовательского учреждения,
    кооператива и т.д,Из всех этих видов предпринимательской деятельности только
    торговое дело является в чистом виде коммерческой деятельностью,Таким образом,
    коммерцию следует рассматривать как одну из форм (видов) предпринимательской
    деятельности,В то же время и в некоторых видах предпринимательской
    деятельности могут осуществляться операции по купле—продаже товаров, сырья,
    заготовленной продукции, полуфабрикатов и т.п., т.е,элементы коммерческой
    деятельности могут осуществляться во всех видах предпринимательства, но не
    являются для них определяющими, главными.

    Главная
    цель коммерческой деятельности – получение прибыли через удовлетворение
    покупательского спроса при высокой культуре торгового обслуживания,Эта цель в
    равной степени важна как для организаций и предприятий, так и для отдельных
    лиц, осуществляющих операции купли-продажи на рынке товаров и услуг.

    Содержание основ коммерческой деятельности включает
    такие направления:

    —   Закупка
    материально-технических ресурсов промышленными предприятиями и товаров
    оптово-посредническими и др,торговыми предприятиями.

    —   Планирование ассортимента и
    сбыта продукции на промышленных предприятиях

    —   Организация сбыта продукции
    предприятиями- изготовителями.

    —   Выбор наилучшего партнера в
    коммерческой деятельности.

    —   Организация оптовой продажи
    товаров и коммерческое посредничество.

    —   Розничная торговля как форма
    коммерческо-посреднической деятельности.

    Коммерческие отношения могут
    развиваться в условиях экономической свободы субъектов деловых отношений,
    которая предполагает владение капиталом и умение управлять финансами,
    ориентацию на извлечение максимально возможной для складывающихся условий
    прибыли и наиболее выгодные способы ее капитализации, умение управлять
    коммерческим риском, формирование таких организационных структур коммерции,
    которые способны приспосабливаться к меняющимся условиям, восприимчивость к
    изменениям в потребностях рынка, полное равноправие партнеров,В тоже время
    нельзя считать экономической свободой в коммерческой деятельности полную
    независимость от интересов и действий субъектов рынка, поскольку в ряде случаев
    для достижения каких-либо стратегических целей необходим компромисс с деловыми
    партнерами,Кроме того, свобода коммерческих взаимоотношений может
    ограничиваться условиями внешней среды, коммерческой тайной и другими
    объективными факторами.

    Следовательно, коммерческая работа
    в торговле представляет собой обширную сферу оперативно-организационной
    деятельности торговых организаций и предприятий, направленной на совершение
    процессов купли-продажи товаров для удовлетворения спроса населения и получения
    прибыли,

    Акт купли-продажи товаров базируется
    на основной формуле товарного обращения – смене формы стоимости:

    Д – Т и Т’ – Д’

    Из этого вытекает, что коммерческая
    работа в торговле – понятие более широкое, чем простая купля-продажа товара,
    т.е»