Учебная работа № /3677. «Диплом Повышение эффективности малого бизнеса на примере ООО «СЛАДКИЙ МИР»

Выдержка из похожей работы

Рейнолдс, Соколицын, Н.И,Соловяненко, Т,Уилсон, И.В,Успенский, В.В,Царев, С.А Юрасов.
Среди российских авторов большой вклад в развитие представлений о электронной коммерции внесли С.А Юрасов, И.Т,Балабанов, Л.С,Климченя их труды содержали в себе описание всех начальных этапов развития систем электронной коммерции, основные методы и формы реализации систем электронной коммерции на практике.
Зарубежные авторы таки как Д,Козье, М,Рейнолдс, Т,Уилсон, в своих трудах описывают основные моменты становления электронной коммерции как самостоятельной области знаний и её дальнейшее развитие, а так же применение её методов для осуществления современной предпринимательской деятельности.
Изучение трудов отечественных и зарубежных авторов показало, что электронная коммерция как самостоятельная научная дисциплина пока только набирает свою популярность среди компаний во всем мире,Что касается, эффективности применения систем то, в настоящее время отсутствует научное обоснованные методы оценки эффективности функционирования систем электронной коммерции.
Методологической и информационной базой для написания дипломной работы является информация в работах отечественных и зарубежных авторов в области экономической теории, менеджмента, электронной коммерции, автоматизации деятельности компании и применении информационных систем, а так же отчетность объекта анализа, для выявления финансового положения компании.
Цели и задачи дипломной работы:
Целью дипломной работы является анализ эффективности применения информационных систем для осуществления электронной коммерции на примере ОАО «Ростелеком».
Цель данной работы определила следующие ее задачи:
1) Рассмотреть общие понятия электронной коммерции;
) Рассмотреть информационные системы автоматизации процесса взаимоотношения с клиентами;
) Рассмотреть использования информационных систем для электронной коммерции;
) Проанализировать характеристику деятельности ОАО «Ростелеком», провести финансово-экономический анализ;.
) Описать CRM систему в «Ростелеком» и её значение для успешной работы с клиентами;
) Рассмотреть «Личный кабинет» как элемент электронной коммерции на «Ростелеком»;
) Предложить рекомендации по улучшению существующей системы ведения электронной коммерции на ОАО «Ростелеком».
Объектом данной дипломной работы является ОАО «Ростелеком», а предметом является применение информационная система для осуществления электронной коммерции.
Структура и содержание теоретической и практической частей дипломной работы,Дипломная работа состоит из введения, двух глав и заключения,В первой главе освещены вопросы теоретических основ электронной коммерции, а именно общие понятия электронной коммерции, информационные системы автоматизации процесса взаимоотношений с клиентами, использование информационных систем для электронной коммерции.
Вторая глава представляет собой анализ финансовой деятельности компании, применение CRM системы в компании для работы с клиентами, рассмотрен «Личный кабинет» являющийся элементом применения методов электронной коммерции, а так же предложены рекомендации по улучшению существующей системы ведения электронной коммерции на ОАО «Ростелеком» при помощи новых методов ведения электронной коммерции.
Апробация работы,Личный вклад в дипломную работу заключается в сборе и анализе научной литературы по изучаемой теме, также вклад автора заключается в анализе финансовой деятельности компании «Ростелеком», описании применения информационной системы CRM от компании PETER-SERVICE для автоматизации процесса взаимоотношений с клиентами, описании элемента электронной коммерции системы «личный кабинет», в написании рекомендации по улучшению существующей системы ведения электронной коммерции,В заключении предложен проект «мобильный кабинет», который предлагается реализовать как альтернативу существующей системы «личный кабинет»»